Kebijakan Refund & Pembatalan

Berlaku sejak: 25 Februari 2026

Kebijakan ini mengatur syarat dan prosedur pengembalian dana untuk seluruh layanan yang dioperasikan oleh PT Moiko Solusi Indonesia (“Moiko”), mencakup MoikoTracker, IT Solutions, Procurement, MoikoRent, Creative, Event, Travel, dan Payments.

1. Prinsip Umum

Moiko menyediakan beragam layanan digital dan jasa profesional. Kebijakan refund diterapkan secara spesifik per jenis layanan, mengacu pada sifat layanan tersebut (digital/berlangganan, proyek, atau operasional). Kebijakan ini sesuai dengan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yang berlaku di Republik Indonesia.

2. Ketentuan Refund per Lini Layanan

A. MoikoTracker (GPS Tracking — Layanan Berlangganan Digital)

Dapat di-refund:

• Pembayaran ganda (double charge) untuk satu transaksi yang sama
• Layanan tidak aktif dalam 1×24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi dan tidak dapat diselesaikan tim support
• Kesalahan nominal tagihan dari yang tertera di checkout
• Kegagalan platform total selama lebih dari 72 jam berturut-turut tanpa kompensasi perpanjangan

Tidak dapat di-refund: berlangganan yang sudah aktif dan digunakan, gangguan sinyal GPS/internet di area pengguna, pengajuan melewati 30 hari sejak transaksi.

B. Moiko IT Solutions & Creative (Proyek)

Dapat di-refund:

• Uang muka (DP) jika Perusahaan membatalkan proyek sepihak sebelum pekerjaan dimulai
• Pembayaran milestone yang belum dikerjakan, jika dibuktikan dengan laporan progres

Tidak dapat di-refund: milestone yang sudah diserahkan dan disetujui klien, revisi yang telah dilakukan sesuai brief, DP yang dibayarkan jika pembatalan datang dari pihak klien setelah pekerjaan dimulai. Besaran potongan mengikuti ketentuan dalam kontrak kerja.

C. Moiko Procurement (Pengadaan Barang & Jasa)

Dapat di-refund:

• Barang tidak sesuai spesifikasi yang disepakati dalam PO/kontrak pengadaan
• Barang tidak diterima dalam kondisi baik (rusak dalam pengiriman yang diasuransikan)
• Pembatalan oleh Perusahaan sebelum proses pengadaan dimulai

Tidak dapat di-refund: barang yang sudah diterima dan ditandatangani serah terima tanpa catatan, pembatalan sepihak dari klien setelah barang dalam proses pengadaan/pengiriman.

D. MoikoRent (Sewa Kendaraan & Armada)

Dapat di-refund:

• Pembatalan minimal 3 (tiga) hari kerja sebelum tanggal sewa: refund penuh dikurangi biaya administrasi 5%
• Pembatalan minimal 1 (satu) hari kerja sebelum tanggal sewa: refund 50% dari nilai pembayaran
• Kendaraan tidak tersedia pada hari sewa akibat kelalaian Perusahaan: refund penuh atau penyediaan alternatif setara

Tidak dapat di-refund: pembatalan kurang dari 1 hari kerja, ketidakhadiran (no-show) penyewa tanpa pemberitahuan, penyewa ditolak karena tidak memenuhi syarat dokumen (SIM, KTP tidak valid).

E. Moiko Event (Penyelenggaraan Acara)

Dapat di-refund:

• Pembatalan lebih dari 30 hari sebelum tanggal acara: refund 70% dari DP
• Pembatalan 14–30 hari sebelum acara: refund 40% dari DP
• Pembatalan oleh Perusahaan (bukan force majeure): refund penuh

Tidak dapat di-refund: pembatalan kurang dari 14 hari sebelum acara, biaya vendor pihak ketiga yang sudah dibayarkan atas nama klien.

F. Moiko Travel (Wisata & Perjalanan)

Kebijakan refund untuk layanan travel mengikuti ketentuan maskapai, hotel, dan operator wisata yang terlibat. Moiko akan membantu proses pengajuan refund kepada pihak ketiga terkait. Biaya jasa Moiko atas pengurusan booking tidak dapat di-refund setelah konfirmasi diterbitkan.

G. Moiko Payments (Infrastruktur Pembayaran)

Layanan integrasi dan infrastruktur pembayaran bersifat proyek/kontrak. Kebijakan refund mengikuti ketentuan kontrak masing-masing. Biaya transaksi yang sudah diproses oleh payment gateway tidak dapat dikembalikan.

3. Prosedur Pengajuan Refund

1. Kirim email ke hello@moiko.id dengan subjek:
   [REFUND] – [Lini Layanan] – [Nama/Nomor Transaksi]
2. Sertakan:
   • Nama lengkap dan nomor telepon terdaftar
   • Nomor transaksi atau nomor kontrak/invoice
   • Tanggal transaksi dan nominal
   • Alasan refund secara detail
   • Screenshot/scan bukti pembayaran
3. Tim kami akan merespons dalam 3 (tiga) hari kerja.
4. Jika disetujui, proses pengembalian dana dilakukan dalam 7–14 hari kerja melalui metode pembayaran asal.

4. Estimasi Waktu Pengembalian Dana

• Kartu kredit/debit: 7–14 hari kerja
• Transfer bank: 3–7 hari kerja
• E-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, dll.): 1–3 hari kerja
• QRIS: 3–7 hari kerja

Biaya administrasi payment gateway pada transaksi asal tidak dapat dikembalikan.

5. Kebijakan Chargeback

Jika Anda mengajukan chargeback melalui penerbit kartu sebelum menghubungi kami, Perusahaan berhak menangguhkan akun atau kontrak terkait sementara proses verifikasi berlangsung. Kami mendorong penyelesaian langsung melalui tim kami terlebih dahulu.

6. Kontak Pengaduan

• Email: hello@moiko.id
• WhatsApp: 0816250091
• Jam operasional: Senin–Jumat, 08.00–17.00 WITA
• Alamat: Jln. Adipura Raya No. 24, Manado, Sulawesi Utara